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A Aliant é um fornecedor regional norte-americano líder no domínio das tecnologias da informação e da comunicação. Todos os meses, a empresa envia facturas a centenas de milhar de clientes. No entanto, a empresa reconheceu que as facturas suscitavam dúvidas, originavam pagamentos tardios, e prejudicavam a marca.
Entre os desafios da Aliant, encontrava-se a necessidade de:
- reduzir a complexidade das informações de facturação, e as dúvidas daí resultantes, colocadas ao Centro de Apoio a Clientes;
- suprimir diferenças de formato entre as facturas em papel recebidas pelos clientes e as facturas online utilizadas pelos assistentes do Apoio a Clientes;
- reduzir os pagamentos tardios, que abrandavam o processamento de rendimentos da empresa;
- incluir mensagens de marketing direccionadas nas facturas;
- reduzir os custos da produção de impressão.
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A equipa da Xerox trabalhou em conjunto com a Aliant para optimizar a factura dos clientes, e transformar a abordagem da empresa à produção de impressão. A solução baseou-se em três áreas principais:
- redesenhar a factura, de modo a melhorar a experiência do cliente, facilitar o marketing e criar um formato consistente, nas diversas plataformas;
- optimizar a produção de impressão através do outsourcing;
- aplicar Lean Six Sigma para agilizar a redistribuição de tecnologia, de colaboradores e dos dados confidenciais dos clientes por novos centros de produção.
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A solução Xerox proporcionou à Aliant uma série de vantagens essenciais:
- melhorou drasticamente as facturas, reduzindo as dúvidas colocadas ao Centro de Apoio a Clientes em 30%;
- personalizou as capacidades de marketing e o suporte de vendas cruzadas;
- melhorou a produção de impressão através do outsourcing, proporcionando economias ano após ano;
- proporcionou uma transição sem problemas para novas instalações de produção.
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