 | | | | |
Aliant er et ledende amerikansk informasjons- og kommunikasjonsteknologiselskap. Hver måned sender selskapet ut regninger til hundretusener av kunder. Men selskapet ble klar over at regningene ødela kundeopplevelsen, skapte stor pågang til kundeservice, førte til forsinket betaling og skadet varemerket.
Aliants utfordringer besto blant annet i å:
- gjøre fakturainformasjonen mindre kompleks og redusere antall henvendelser til kundeservice
- løse formatforskjeller mellom de papirfakturaene kundene mottok og de elektroniske fakturaene kundeservice-agentene brukte
- redusere antall for sene innbetalinger som sørget for at selskapets inntektsstrøm var ujevn
- inkludere målrettede markedsføringsbudskap i fakturaene
- kutte kostnadene til utskriftsproduksjon.
|
Xerox-teamet samarbeidet med Aliant for å forbedre kundens fakturaer og endre selskapets utskriftsproduksjon. Løsningen fokuserte på tre hovedområder:
- redesigne fakturaene for å bedre kundeopplevelsen, tilrettelegge for markedsføring og skape en konsekvent plattform for kryssalg
- optimalisere utskriftsproduksjonen gjennom outsourcing
- ta i bruk Lean Six Sigma for å fremskynde bytting av teknologi, flytting av ansatte og sensitive kundedata til nye produksjonslokaler.
|
Xerox-løsningen førte med seg en rekke fordeler for Aliant:
- forbedret regningene dramatisk og reduserte henvendelsene til kundeservice med 30 %
- la til rette for personlig markedsføring og støtte for kryssalg
- bedret utskriftsproduksjonen gjennom en outsourcing for kostnadsreduksjoner år for år
- en sømløs overgang til nye produksjonslokaler.
|
| |
