 | | | | |
Aliant is in Noord-Amerika een vooraanstaand leverancier van informatie- en communicatietechnologie. Iedere maand stuurt het bedrijf rekeningen naar honderdduizenden klanten . Het bedrijf zag in dat deze rekeningen de realtie met de klant niet ten goede kwamen, tot vragen en achterstallige betalingen leidden en het merk schaadden.
Aliant zag zich genoodzaakt om onder andere:
- de informatie op de facturen eenvoudiger te maken, zodat er minder vragen aan de afdeling Klantenservice hoeven te worden gesteld
- verschillen in opmaak op te heffen tussen de gedrukte facturen die klanten ontvangen en de elektronische online facturen die de medewerkers van de afdeling Klantenservice gebruiken
- het aantal achterstallige betalingen waardoor de inkomstenstroom van het bedrijf vertraagd werd terug te dringen
- gerichte marketingberichten op te nemen in facturen
- de afdrukkosten te verminderen.
|
Het team van Xerox werkte samen met Aliant aan de verbetering van de factuur en aan de transformatie van printproductieproces. Bij onze oplossing hebben we ons op drie hoofdgebieden gericht:
- het opnieuw ontwerpen van de factuur om de relatie met de klant te verbeteren, het ondersteunen van marketing en een consistente opmaak invoeren voor alle platforms
- het optimaliseren van de print productie door uitbesteding hiervan
- Lean Six Sigma toepassen voor een snelle en efficiente overplaatding van technologie, medewerkers en gevoelige klantengegevens naar nieuwe productiefaciliteiten.
|
De oplossing van Xerox bood een aantal essentiële voordelen voor Aliant:
- enorm verbeterde facturen, waardoor de afdeling Klantenservice 30% minder vragen hoefde te beantwoorden
- persoonsgerichte marketingmogelijkheden en ondersteuning van cross-selling
- efficienter printproces door uitbesteding met een kostenbesparing, jaar over jaar
- een naadloze overgang naar een nieuwe productiefaciliteit.
|
| |
