 | | | | |
Aliant on johtava alueellinen tieto- ja viestintätekniikan yritys Pohjois-Amerikassa. Yritys lähettää kuukausittain laskuja sadoilletuhansille asiakkailleen. Mutta yritys huomasi laskujen antavan huonon asiakaskokemuksen, aiheuttavan kyselyjä, viivästyttävän maksuja ja vahingoittavan yrityksen brändiä.
Aliantin haasteina olivat mm. seuraavat tavoitteet:
- laskun tietojen yksinkertaistaminen ja siten asiakaspalveluun tulevien kyselyjen vähentäminen
- asiakkaiden saamien paperilaskujen ja asiakaspalvelun käyttämien online-laskujen muodon yhtenäistäminen
- maksujen viivästymisen vähentäminen ja siten yrityksen kassavirran parantaminen
- kohdistettujen markkinointiviestien lisääminen laskuihin
- painatuskulujen leikkaaminen.
|
Yhteistyössä Aliantin kanssa Xerox-tiimi paransi asiakkaiden laskuja ja muutti yrityksen lähetysmistavan painotuotantoon. Ratkaisu keskittyi kolmeen pääalueeseen:
- laskujen uusi suunnittelu, jonka tavoitteena on parantaa asiakaskokemusta, mahdollistaa markkinointiviestintä ja luoda yhdenmukainen formaatti
- painotuotannon optimointi ulkoistamalla toiminnot
- tekniikan, henkilökunnan ja arkaluontoisten asiakastietojen nopea siirtäminen uusiin tuotantotiloihin Lean Six Sigma -menetelmää soveltamalla.
|
Aliant sai monia merkittäviä etuja Xeroxin ratkaisulla:
- huomattavasti paremmat laskut, mikä vähensi asiakaspalveluun tulleiden kyselyiden määrää 30 %
- mahdollisuus käyttää personoitua markkinointia ja luoda lisämyyntiä
- tehokkaampaa painotuotantoa ja kustannussäästöjä toimintojen ulkoistamisen kautta
- saumaton siirtyminen uusiin tuotantotiloihin.
|
| |
