 | | | | |
Aliant er en førende udbyder af IT-teknologi og kommunikationsteknologi i Nordamerika. Hver måned sender virksomheden hundredetusinder regninger til sine kunder. Men virksomheden fandt ud af, at regningerne skadede kundens oplevelse, fremkaldte forespørgsler, var skyld i for sene betalinger og skadede mærket.
Udfordringerne for Aliant bestod bl.a. i behovet for:
- at reducere kompleksiteten med faktureringsoplysningrer og antallet af forespørgsler til Customer Care Center
- at løse forskellene i formatet mellem de papirregninger, som kunderne modtog, og de online regninger som medarbejdere i Customer Care brugte
- at reducere antallet af for sene betalinger, der gjorde virksomhedens indtægtsstrøm langsommere
- at inkludere målrettede marketing i regningerne
- at reducere omkostningerne til printproduktion.
|
Xerox-teamet arbejdede sammen med Aliant for at forbedre kundens regning og forvandle virksomhedens tilgang til printproduktion. Løsningen fokuserede på 3 hovedområder:
- nyt design på fakturaen, der forbedrede kundens oplevelse, gjorde marketing lettere og oprettede et ensartet format på tværs af platforme.
- optimering af printproduktion gennem outsourcing
- anvendelse af Lean Six Sigma til at fremskynde omlægning af teknologi, medarbejdere og følsomme kundedata til nye produktionsfaciliteter.
|
Løsningen fra Xerox gav Aliant en række store fordele:
- meget forbedrede regninger, der reducerede forespørgsler til Customer Care Center med 30%
- tilpasset marketingfunktionalitet og support af krydssalg
- forbedret printproduktion gennem outsourcing, der gav reduktioner i de årlige omkostninger
- en problemfri overgang til en ny produktionsfacilitet.
|
| |
