Größere Effizienz, verkürzte Einnahmevorlaufzeiten und imponierte Kunden durch bewährtes Dokumenten-Outsourcing und bewährte Dokumentendienstleistungen
Wie schnell können Sie Kundendaten bearbeiten?
Möchten Sie die Rentabilität während der ersten paar Monate nach der Kontoeröffnung verbessern?
Mithilfe von Client Account Lifecycle Management Services wird die Kundenkontoverwaltung von der Eröffnung bis zum Kundendienst rationalisiert, wobei Papier und Verarbeitungszeit eingespart und Fehler reduziert werden. Wir verschaffen Ihnen unmittelbaren Zugang zu den Kundenkontendaten, indem wir sämtliche Kundendokumente scannen und in einem elektronischen Ablagebereich speichern. Die Kundenkonten können problemlos betreut und gemäß der gängigen Vorschriften und Bestimmungen verwaltet werden, während sich die Dokumentenverarbeitungskosten reduzieren und der Cashflow beschleunigt werden.
Unser Team sorgt für die Digitalisierung, Katalogisierung und Rationalisierung der Dokumente, hierzu gehören auch Antragsformulare und allgemeine Korrespondenz.
Dokumentenverwaltung
Wir liefern Speicher- und Abrufkapazitäten für alle Dokumentenanforderungen im Verlauf des gesamten Kontolebenszyklus.
Datenverarbeitung
Xerox handhabt die Datenextraktion und -weiterverarbeitung so, dass die benötigten Daten stets leicht zugänglich sind.
Kontoerstellung und -verwaltung
Wir gewährleisten eine automatisierte und rationalisierte Antragsverarbeitung.
Kundendienst
Wir unterstützen Ihre Mitarbeiter bei der schnellen Konsolidierung, Verteilung und Ausführung von Kundendienstanfragen.
Anwendung im Unternehmen
Die in einem Unternehmen eingehenden Kundendokumente, seien es Anträge, Verträge oder Korrespondenz, müssen so schnell wie möglich bearbeitet werden. Geschieht dies wie bei Xerox Client Account Lifecycle Management Services über digitale Dokumente und Prozesse statt mit Schriftstücken aus Papier, werden Kosten gesenkt und Vorgänge vereinfacht sowie Konformität mit Bestimmungen gewahrt und Risiken gemindert.
Verwaltung von Hypotheken
Xerox Global Services erleichtert die Hypothekenverwaltung und steigert die Endrentabilität:
Verkürzung des Bewilligungsprozesses für Darlehen mithilfe von digitalisierten Dokumenten
Verbesserung der Darlehensbetreuung mithilfe von flexiblen, digitalen Konzepten
Verbesserung der Kundenbindung durch Direktzugriff auf Antragsstellerdaten
Beschleunigung des Wechsels in Sekundärmärkte dank papierloser Darlehensvergaben
Einfachere Konformität und geringeres Risiko dank überprüfbarer Transaktionsaufzeichnungen.
Verwaltung des Zugriffs in Studieneinrichtungen
Unser immenser Erfahrungsreichtum mit Studieneinrichtungen schlägt sich in messbaren Verbesserungen nieder, die von der Zulassung bis zur Ehemaligenbetreuung reichen:
Kosteneindämmung aufgrund geringer Papierlagerungs- und verteilungskosten und elektronischer Workflows
Beschleunigung des Mitarbeiterzugriffs auf Informationen zur schnelleren Problemlösung
Verbesserung des Verwaltungsaufwands durch leichteren Zugang und genauere Verarbeitung von Formularen und Anträgen
Produktivitätssteigerung durch elektronische Dokumentenverwaltung
Erschließung neuer Einkommensquellen über Campuskarten
Verwaltung der Datensätze in Studieneinrichtungen
Verwaltungsstellen von Studieneinrichtungen sehen sich zumeist zur Verarbeitung von Stapeln von Dokumenten gezwungen. Unsere Dienstleistungen greifen diese Herausforderungen auf und fügen sich ohne Weiteres in die vorhandenen Informationsverarbeitungssysteme ein:
Effektivere Abwicklung durch automatische Verarbeitung der Online-Bewerbungs- und Anfrageformulare
Kostensenkung durch beschleunigten Zugriff auf wichtige Daten, Vermeidung redundanter Arbeiten und weniger Papierlagerung
Verbesserter Zugriff auf Studentendaten über Webportale
Verbesserter Kundendienst
Ein bewährter Ansatz
Xerox Client Account Lifecycle Management Services verhelfen zu einer besseren Kundenkontenverwaltung, indem Geschwindigkeit und Qualität bei der Einrichtung von Kundenkonten erhöht werden und eine intensivere Betreuung der Kunden während deren Laufzeit ermöglicht wird - alles in allem eine lückenlose Kundenpflege.
Bearbeitung von Anträgen
Ein vollständig ausgelagerter Prozess für die Annahme, Prüfung und Genehmigung von Anträgen in digitaler Form, der die Geschäftsprozesse Ihres Unternehmens rationalisiert. Statt jeden Antrag von Hand zu bearbeiten, können sich Ihre Mitarbeiter einheitlicher Prozesse bedienen, sodass für Effizienz und Qualität gesorgt ist. Anträge können schneller genehmigt und Kundenkonten schneller eröffnet werden. Außerdem hat Ihr Personal auch sofort Zugang zu wichtigen Dokumenten, die zur Beantwortung und Bearbeitung von Kundenanfragen benötigt werden.
Kundenkonten-Dokumentenverwaltung
Nach der Kontoeröffnung müssen die damit verbundenen Dokumente für die restliche Laufzeit des Kontos gepflegt, verarbeitet und verwaltet werden. Wir helfen Ihnen, die gesamte Kundendatei elektronisch zu steuern. Wir erfassen und speichern die ein- und ausgehenden Dokumente, so dass Ihre Mitarbeiter Daten unmittelbar abrufen können.
Korrespondenzverwaltung
Verloren gegangene oder nicht aufzufindende Kundenkorrespondenz bedeuten Wartezeiten, die sich entscheidend darauf auswirken, wie der Service vom Kunden erlebt wird und wie sich dies auf sein Vertrauensverhältnis zum Unternehmen auswirkt. Durch die Digitalisierung der Kundenkorrespondenz und deren elektronische Verarbeitung geben wir Ihnen die Möglichkeit, Fragen zu beantworten und Streitfälle wirksam beizulegen.
Kundenvorteile
Die mit Xerox Client Account Lifecycle Management Services betriebene Kundenkontenverwaltung bietet eine Reihe von entscheidenden Vorteilen:
Produktivitätssteigerung bei kundennahen Prozessen: Prozessstraffung oder -abschaffung durch Übergabe der Kontenverwaltung an Xerox.
Beschleunigte Verarbeitung eingehender Korrespondenz: Schnellere Bearbeitung der Anfragen und Anträge der Kunden sowie verbesserter Einnahmenfluss.
Vereinheitlichung der Geschäftsprozesse im gesamten Unternehmen: Bereitstellung eines gleichbleibend guten Kundendienstes bei jedem Kontakt mit dem Kunden.
Bessere Einhaltung von Vorschriften und Bestimmungen: Einfachere Konformität und geringeres Risiko dank überprüfbarer Transaktionsaufzeichnungen.
Aufwertung des Kundenerlebnisses: Prompte Reaktion auf Kundenanfragen mit aktuellsten Informationen.
Sichere digitale Ablage: Reduzierung der Kosten und Verzögerungen, die mit der Ablage gedruckter Dokumente verbunden sind.
Messbarer Erfolg
Woher wissen wir, dass die Kundenkontenverwaltung mit Xerox Client Account Lifecycle Management Services sich für Ihr Unternehmen zweifelsohne lohnen wird? Wir haben den Unterschied bei anderen Unternehmen gesehen. Hier sind einige Beispiele, überzeugen Sie sich selbst:
Park University, einer unabhängigen, liberalen Kunsteinrichtung im mittleren Westen der USA, ist es mithilfe von Xerox Global Services gelungen, den Studenten schnelleren Zugriff auf Informationen zu bieten unddie Formularverarbeitung zu vereinfachen. Gleichzeitig wurden, die Kosten per elektronischem Workflow gesenkt und das Einkommenspotenzial vergrößert, und zwar unter Einbindung von Prozessen, die einem 300-prozentigen Immatrikulationszuwachs gewachsen sind.
Global Bank, ein wichtiges Finanzinstitut, rief ein landesweites Projekt ins Leben, mit dem die Büroinfrastruktur und -technik aktualisiert, die Mitarbeiterproduktivität gesteigert und die Kundenzufriedenheit erhöht wurde. Dabei wurden allein im ersten Jahr mehr als 3 Mio. US-Dollar eingespart.
Xerox entwarf und implementierte für uns ein Dokumentenmanagementsystem, bei dem sämtliche papierbasierten Prozesse zusammenlaufen. Wir operieren nun trotz der verschiedenen geografischen Niederlassungen als eine Einheit.
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Beverley Byers-Pevitts, PhD, President, Park University
Xerox konzipierte und realisierte ein Dokumentenmanagementsystem, das die 40 Campusorte der Park University übergreift. Dadurch wurden die verschiedenen papierbasierten Prozesse zusammengeführt, Kosten reduziert und der Service für die Studenten verbessert.
Untersuchungen zufolge sind die Banken am leistungsstärksten, die ihre Kundenbeziehungen in den ersten 90 Tagen nach Kontoeröffnung erfolgreich führen und pflegen. Diese begrenzte Gelegenheit sollte durch sorgfältige Marketingkonzepte genutzt werden.
Xerox entwarf und implementierte für uns ein Dokumentenmanagementsystem, bei dem sämtliche papierbasierten Prozesse zusammenlaufen. Wir operieren nun trotz der verschiedenen geografischen Niederlassungen als eine 