Hoe snel kunt u klantaanvragen verwerken?
Wilt u uw winstgevendheid al in de eerste paar maanden na het openen van een klantenaccount verhogen?
Client Account Lifecycle Management Services stroomlijnt klantenaccountmanagement vanaf de aanmelding tot aan het leveren van diensten: minder papier, kortere doorlooptijden en minder fouten. Wij geven u onmiddellijke toegang tot klantenaccountgegevens door alle klantendocumenten beveiligd te scannen en op te slaan in een elektronische database. U kunt accountgegevens gemakkelijk beheren en aan regelgevingen en juridische vereisten voor uw klantommunicatie voldoen, terwijl u tegelijkertijd verwerkingskosten bespaart en uw cashflow versnelt.
Ons team voorziet u van bedrijfstakgerelateerde benchmarks voor kritische klantgerichte processen, zoals het aanmaken van een nieuwe account, het onderhouden van accounts, en de administratie van het loyaliteitsprogramma.
Workflowoptimalisatie
Wij richten het klantaccountmanagement opnieuw in vanaf de aanmaak van een account tot de after-salesgesprekken, zodat uw processen efficiënter en effectiever worden.
Wij digitaliseren, indexeren en stroomlijnen uw klantencommunicatieproces, waaronder inschrijfformulieren en correspondentie.
Documentbeheer
Wij bieden opslag- en oproepmogelijkheden voor uw gehele documentbehoeften tijdens de hele levensduur van een klantenaccount.
Gegevensverwerking
Wij beheren alle procedures waardoor u gemakkelijke toegang heeft tot al uw gegevens.
Het aanmaken en beheren van accounts
We helpen u de het klantaanmaakproces te automatisering en te stroomlijnen.
Klantenservice
We helpen uw personeel bij het snel verwerken van de consolidatie, distributie en de uitvoering van klantenservicevragen.
Zakelijke toepassingen
Als uw bedrijf inkomende klantendocumentatie ontvangt, zoals aanmeldingen, contracten en correspondentie, moet u deze documenten zo snel mogelijk verwerken. Door het u mogelijk te maken om met digitale documenten in plaats van met stapels papier te gaan werken, helpt Client Account Lifecycle Management Services u bij het verminderen van de kosten en het vereenvoudigen van klantenaccountmanagement, terwijl tegelijkertijd naleving van wettelijke regels wordt verbeterd en uw risico verminderd.
Documentbeheer bij hypotheken
Xerox Global Services maakt het documentbeheer voor leningen gemakkelijker en verbetert de ondergrens van uw resultaten:
Verkort de procestijd voor het aanvragen van leningen met gedigitaliseerde documenten
Verbetert het tussentijds wijzigingen van leningen met een veelzijdige, digitale methode
Verhoogt klantenloyaliteit met onmiddellijke toegang tot de gegevens van klanten
Versnelt overdracht naar secundaire markten met verkoop van leningen zonder papier
Verlaagt de kosten die gepaard gaan met de wettelijke regelgeving door middel van elektronische toegang tot hypotheekadministratie
Studententoegangsbeheer
Met onze uitgebreide ervaring in het hoger onderwijs kunnen we overal meetbare verbeteringen aanbrengen, vanaf de aanmelding tot aan alumni gerelateerde zaken:
Vermindert kosten met minder papieropslag, papierdistributie en een elektronische workflow
Versnelt de toegang van uw medewerkers tot de gegevens voor een snellere oplossing van problemen
Verbetert de service aan studenten met een eenvoudige toegang en een nauwkeurige verwerking van formulieren en toepassingen
Vergroot productiviteit met een elektronische documentmanagementoplossing
Genereert nieuwe inkomstenbronnen met campuskaart-toepassingen
Beheer van studentengegevens
De administratie van de meeste onderwijsinstellingen is afhankelijk van de verwerking van grote stapels documenten. Onze diensten worden op maat ontwikkeld, om deze uitdagingen aan te gaan en daarmee een eenvoudige integratie met uw bestaande studenteninformatiesysteem te bewerkstelligen:
Vergroot uw inkomstenpotentieel met de automatische verwerking van online inschrijvingen en informatie-aanvragen
Verlaag kosten door toegang tot belangrijke informatiebronen te versnellen, overbodige werkinspanningen te verminderen en de noodzaak voor papieropslag te minimaliseren
Verbeter toegang tot studenteninformatie via een web-based portal
Verbeter uw klantenservice
Een bewezen benadering
Client Account Lifecycle Management Services verbetert klantenaccountmanagement door een snellere verwerking en een verhoogde kwaliteit bij het opzetten van een klantenaccount. Tevens wordt het documentmanagement tijdens de levensduur van de account verbeterd en stijgt de klanttevredenheid.
Verwerking van inschrijvingen
Een volledig uitbesteed procesvoor het digitaal ontvangen, lezen en goedkeuren van inschrijvingen kan de front-office binnen uw organisatie stroomlijnen. In plaats van iedere aanvraag handmatig te verwerken, kan uw personeel met consistente processen zorgen voor efficiëntie en kwaliteit. Niet alleen verloopt het goedkeuringsproces sneller, wat weerleidt tot het sneller openen van een klantenaccount, maar uw medewerkers hebben ook direct toegang tot belangrijke documenten die nodig zijn om vragen van klanten te kunnen beantwoorden en service te kunnen verlenen.
Beheer van klantenaccountdocumenten
Als een klant een account heeft geopend, moet de documentatie met betrekking tot de levensduur van de account worden onderhouden, verwerkt en beheerd. We helpen u bij het elektronisch beheer van alle klantenbestanden. We leggen binnenkomende en uitgaande documenten vast en slaan ze op, zodat uw personeel direct naar informatie kan zoeken en deze informatie kan ophalen.
Correspondentiebeheer
Verloren of zoekgeraakte klantencorrespondentie kan een behoorlijke negatieve invloed hebben op de ervaring van uw klant en het vertrouwen in uw organisatie..Door uw klantencorrespondentie te digitaliseren en u te helpen alles elektronisch te verwerken, kunt u vragen efficiënter beantwoorden en problemen beter oplossen.
Voordelen voor de klant
Klantenaccountmanagement met Client Account Lifecycle Management Services biedt aanzienlijke voordelen voor uw bedrijf:
Verbeteren van de productiviteit in uw front-office: Stroomlijn procedures of elimineer ze door accountbeheer aan ons uit te besteden.
Snellere verwerking van binnenkomende correspondentie: Verwerk vragen van klanten sneller en verbeter uw inkomstenstroom.
Maak gestandaardiseerde bedrijfsprocessen in de hele organisatie: Biedt bij elk contact met de klant een consequent serviceniveau.
Verbeter de naleving van regels: Maak naleving mogelijk en verlaag risico met een transactierecord die gemakkelijk kan worden nagegaan.
Verbeter de ervaring van uw klant: Reageer snel en gemakkelijk op vragen van klanten met informatie die up-to-date is.
Beveiligde digitale opslag: Verlaag de kosten en verminder de procesvertragingen die optreden bij het opslaan van papieren documenten.
Meetbaar succes
Waarom weten we zo zeker dat klantenaccountbeheer met Client Account Lifecycle Management Services zoveel voordelen voor uw bedrijf kan opleveren? Het werkt voor andere bedrijven. Bekijk een paar voorbeelden van meetbare resultaten die we hebben geleverd:
Park University, een onafhankelijk, liberaal kunstinstituut in het Midwesten van de VS, werkte samen met ons aan het bieden van snellere toegang tot studenteninformatie, het vereenvoudigen van formulierenverwerking, het verminderen van kosten via een elektronische workflow en het vergroten van de inkomsten met procedures die een stijging van het aantal inschrijving tot 300 procent ondersteunen.
Global Bank, een groot bedrijf dat financiële diensten levert, introduceerde een landelijk project voor het actualiseren van de kantoorinfrastructuur en technologie, waarmee de productiviteit van de medewerkers en de klantentevredenheid werd verbeterd en waarmee alleen al in het eerste jaar meer dan $3 miljoen werd bespaard.
Xerox ontwierp en implementeerde een documentmanagementsysteem waarin de verschillende administratieve processen op papier werden samengebracht. We werken nu als één entiteit, ook al is dat vanuit verschillende locaties.
—
Beverley Byers-Pevitts, PhD, Directeur, Park University
Xerox ontwierp en implementeerde een documentmanagementsysteem dat zich over de 40 externe campussen van de Park universiteit uitspreidde. Hiermee werden verschillende papieren procedures samengebracht, kosten bespaard en verbeterde het serviceniveau voor studenten.
Onderzoek suggereert dat banken welke grote prestaties leveren, banken zijn die goed zijn in het beheren en uitbreiden van klantenrelaties in de eerste 90 dagen na het openen van een account. Dit biedt mogelijkheden voor het implementeren van zorgvuldige marketingcommunicatieboodschappen voor specifieke doelgroepen.
Xerox ontwierp en implementeerde een documentmanagementsysteem waarin de verschillende administratieve processen op papier werden samengebracht. We werken nu als één entiteit, ook al is dat vanuit verschillende 