Miten nopeasti yrityksesi pystyy käsittelemään asiakkaiden hakemukset?
Haluatko lisätä tuottavuutta asiakastilien avaamisen jälkeisten ensimmäisten kuukausien aikana?
Client Account Lifecycle Management Services helpottavat asiakastilien hallintaa hakemuksista tilin hoitamiseen. Tuloksena on vähemmän paperia, lyhyemmät käsittelyajat ja vähemmän virheitä. Yrityksesi saa välittömästi käyttöönsä asiakastilitiedot kaikista asiakasasiakirjoista, jotka olemme skannanneet ja tallentaneet turvallisesti sähköiseen asiakirjasäilöön. Tilitietojen hallinta ja tilejä koskevien viranomaisvaatimusten täyttäminen käy helposti, samalla kun asiakirjojen käsittelykulut vähenevät ja kassavirta nopeutuu.
Työryhmämme tarjoaa alan vertailuarvoja kriittisille asiakkaille suunnatuille prosesseille, kuten uuden tilin avaamiselle, tilin ylläpidolle ja kanta-asiakasohjelman hallinnalle.
Työnkulun optimointi
Uudistamme asiakastilien hallinnan tilin luomisesta myynnin jälkeiseen seurantaan, ja teemme siten yrityksesi prosesseista tehokkaampia.
Työryhmämme digitoi, indeksoi ja tehostaa asiakasviestintää, kuten lomakkeita ja kirjeenvaihtoa.
Asiakirjanhallinta
Tarjoamme varastointi- ja noutomahdollisuuksia kaikkiin asiakirjatarpeisiin koko asiakastilin elinkaaren ajaksi.
Tiedonkäsittely
Xerox hallitsee tietojen purkua ja sen jälkeistä käsittelyä, jotta kaikki tarvittavat tiedot ovat helposti käytettävissä.
Tilin luominen ja hallinta
Autamme automatisoimaan ja tehostamaan hakemusten käsittelyä.
Asiakaspalvelut
Autamme henkilöstöäsi hoitamaan nopeasti asiakkaiden palvelupyyntöjen kokoamisen ja jakelun sekä niihin vastaamisen.
Liiketoimisovellukset
Jos yrityksesi vastaanottaa asiakasdokumentaatiota, kuten hakemuksia, sopimuksia ja kirjeenvaihtoa, nämä asiakirjat on käsiteltävä mahdollisimman nopeasti. Xerox Client Account Lifecycle Management Services antavat mahdollisuuden käsitellä digitaalisia asiakirjoja paperikasojen sijaan. Samalla leikataan kuluja ja vähennetään asiakastilien hallinnan monimutkaisuutta, sekä parannetaan vaatimustenmukaisuutta ja vähennetään riskejä.
Asuntolainojen asiakirjanhallinta
Xerox Global Services tekee laina-asiakirjojen hallinnasta helpompaa ja auttaa parantamaan taloudellisia tuloksia:
Parempi lainan hoito joustavammalla digitaalisella toimintatavalla
Parempaa asiakasuskollisuutta, kun lainanottajien tiedot ovat heti saatavilla
Nopeampi siirtyminen sekundäärisille markkinoille paperittomalla lainojen myynnillä
Vaatimustenmukaisuuteen liittyvien kulujen väheneminen, kun lainadokumentaatio on sähköisesti saatavilla
Opiskelijatietojen hallinta
Laaja kokemuksemme koulutusalalta auttaa meitä tarjoamaan mitattavia parannuksia opiskelijoiden hakemusten käsittelystä alumni-yhteyksiin:
Kuluja voidaan leikata, kun paperia varastoidaan ja jaellaan vähemmän kaiken hoituessa sähköisesti
Henkilöstö pääsee helpommin käsiksi tietoihin ja voi ratkaista ongelmat nopeammin
Opiskelijoille tarjottavat palvelut paranevat, kun tiedot ovat helpommin saatavilla ja lomakkeet ja hakemukset käsitellään tarkemmin
Tuottavuus nousee sähköisellä asiakirjanhallintaratkaisulla
Uusia tuottomahdollisuuksia opiskelijakorttiratkaisuilla
Opiskelijatietojen hallinta
Useimmissa kouluissa hallinto perustuu asiakirjapinojen käsittelyyn. Palvelumme on räätälöity vastaamaan näihin haasteisiin ja ne on helppo integroida ennestään käytössä olevaan opiskelijatietojärjestelmään:
Lisää tuottopotentiaalia automaattisella verkossa olevien hakemus- ja kyselylomakkeiden käsittelyllä
Alempia kuluja nopeuttamalla kriittisten tietojen käyttöä, vähentämällä työtehtävien toistoa ja minimoimalla paperien varastointitarpeen
Paremmat opiskelijatietojen käyttömahdollisuudet web-pohjaisten portaalien kautta
Parempaa asiakaspalvelua
Hyväksi todettu toimintatapa
Xerox Client Account Lifecycle Management Services parantavat asiakastilien hallintaa lisäämällä asiakastilien luomisen nopeutta ja laatua, parantamalla asiakirjanhallintaa koko asiakastilin elinkaaren aikana, sekä parantamalla asiakaskokemusta jokaisessa vaiheessa.
Hakemusten käsittely
Täysin ulkoistettu prosessi, jossa sovellukset vastaanotetaan, tarkastetaan ja hyväksytään, voi tehostaa organisaation asiakaspalvelutoimintaa. Sen sijaan, että jokainen hakemus käsiteltäisiin manuaalisesti, henkilöstö voi käyttää yhdenmukaisia prosesseja, jotka takaavat tehokkuuden ja laadun. Näin hyväksymisprosessi nopeutuu – asiakastilit avataan nopeasti – ja samalla työntekijät pääsevät nopeasti käsiksi tärkeisiin asiakirjoihin ja pystyvät vastaamaan asiakkaiden kyselyihin.
Asiakastilien asiakirjanhallinta
Kun asiakas on avannut tilin, kyseiseen tiliin liittyvää dokumentaatiota on säilytettävä, käsiteltävä ja hallittava. Autamme hallitsemaan kaikkia asiakastietoja sähköisesti. Skannaamme ja tallennamme saapuvat ja lähtevät asiakirjat, jotta henkilöstö voi suorittaa hakuja ja noutaa tiedot viiveettä.
Kirjeenvaihdon hallinta
Kadonnut tai väärään paikkaan arkistoitu asiakaskirjeenvaihto voi vaikuttaa huomattavasti asiakkaan saamaan kuvaan ja luottamukseen yritystäsi kohtaan. Digitoimalla asiakaskirjeenvaihdon ja mahdollistamalla sen sähköisen käsittelyn voimme auttaa henkilöstöä vastaamaan kysymyksiin ja ratkaisemaan kiistat tehokkaammin.
Asiakkaan edut
Xeroxin Asiakastilien elinkaarihallinnan palveluiden tukema asiakastilien hallinta tarjoaa yrityksellesi monia tärkeitä etuja:
Parempaa tuottavuutta asiakaspalvelussa: Tilinhallinnan prosessit tehostuvat tai ne voidaan ulkoistaa Xeroxin hoidettavaksi.
Nopeampi saapuvan kirjeenvaihdon käsittely: Asiakaspyyntöjen käsittely sujuu nopeammin ja tuottovirrat paranevat.
Liiketoiminnan prosessien standardointi koko organisaation laajuisesti: Yhdenmukaista palvelua kaikissa asiakasyhteyksissä.
Vaatimustenmukaisuuden parannuksia: Vaatimusten noudattaminen helpottuu ja riskit vähenevät, kun tapahtumista on tarkistettavissa olevat arkistotiedot.
Asiakaskokemusten parantaminen: Asiakkaiden tiedusteluihin voidaan vastata nopeasti ja helposti ajantasaisella tiedolla.
Turvallinen digitaalinen tallennus: Paperien arkistointiin liittyvät kulut ja käsittelyviiveet vähenevät.
Mitattavaa menestystä
Mistä tiedämme, että Xeroxin Asiakastilien elinkaarihallinnan palveluiden tukema asiakastilien hallinta voi vaikuttaa merkittävästi liiketoimintaasi? Olemme nähneet miten se on toiminut muissa yrityksissä. Tässä on joitain esimerkkejä mitattavista tuloksista, joita olemme saavuttaneet:
Park University, riippumaton yhdysvaltalainen yleissivistävä oppilaitos, teki yhteistyötä Xerox Global Servicesin kanssa tarjotakseen mahdollisuudet nopeampaan opiskelijatietojen käyttöön, helpottaakseen lomakkeiden käsittelyä, vähentääkseen kuluja sähköisellä työnkululla ja lisätäkseen tuottopotentiaalia luotuaan mahdollisuudet tukea kolminkertaista lisäystä oppilasmäärässä.
Global Bank, suuri rahoituspalvelujen tarjoaja, käynnisti Yhdysvalloissa maanlaajuisen projektin toimistojensa infrastruktuurin ja tekniikan uusimiseksi. Näin parannettiin henkilöstön tuottavuutta ja asiakastyytyväisyyttä, sekä säästettiin yli 3 miljoonaa dollaria jo ensimmäisen vuoden aikana.
Xerox suunnitteli ja toteutti asiakirjanhallintajärjestelmän, jossa yhdistettiin erilaiset asiakirjojen käsittelyprosessit. Toimimme nyt yhden yksikön tavoin, vaikka meillä on monia toimipaikkoja.
—
Beverley Byers-Pevitts, PhD, President, Park University
Xerox suunnitteli ja toteutti asiakirjanhallintajärjestelmän, joka kattaa Park Universityn 40 etätoimipaikkaa. Näin yhdistettiin erilaiset asiakirjojen käsittelyprosessit, vähennettiin kuluja ja parannettiin opiskelijoille tarjottavaa palvelua.
Tutkimukset osoittavat, että hyviin tuloksiin pääsevät pankit ovat sellaisia, jotka pystyvät hallitsemaan ja kasvattamaan asiakassuhteitaan ensimmäisten 90 päivän kuluessa tilin avaamisesta. Tämä ajanjakso on hedelmällisin huolella laaditun kohdistetun markkinointiviestinnän toteuttamiseen.
Xerox suunnitteli ja toteutti asiakirjanhallintajärjestelmän, jossa yhdistettiin erilaiset asiakirjojen käsittelyprosessit. Toimimme nyt yhden yksikön tavoin, vaikka meillä on monia 