Oletko huolestunut markkinoinnin laskevista vastausprosenteista ja kovemmasta kilpailusta?
Sisältääkö viestintäsi kullekin asiakkaalle suunnattuja ja heitä kiinnostavia viestejä?
Xerox Customer Communication Services auttavat tuottamaan tehokasta ja relevanttia viestintää asiakassuhdemarkkinoinnin tueksi. Tarjoamme innovatiivisia yksilöintitekniikoita, joilla saavutat yleisösi, sekä käteviä web-pohjaisia portaaleja, joiden avulla voit hallita viestejäsi ja brändiäsi. Xerox parantaa asiakasviestintään tehtyjen sijoitusten tuottoa markkinointi- ja transaktioviestien luomisesta painatukseen ja toteutukseen.
Työryhmämme valmistelee, hallinnoi ja tuottaa digitaalista viestintää ensiluokkaisilla asiakirjojen laatimispalveluilla.
Painatus, viimeistely ja toimitukset
Tarkkaan valitut palveluntarjoajamme tuottavat asiakirjoja yksivärisinä, tehosteväreillä, väreissä tai MICR-tekniikalla (Magnetic Ink Character Recognition), minkä jälkeen seuraa laadukas viimeistely ja kuoritus.
Monikanavainen tuotanto
Autamme valitsemaan parhaan viestintäkanavan – painotuotteiden lisäksi sähköiset kanavat kuten web-esittely, sähköposti, tekstiviestit, faksit, esittelyt arkistointi-/noutojärjestelmissä, jne.
Posti- ja jakelupalvelut
Asiantuntijamme ymmärtävät miten postitusalennuksista saadaan kaikki irti esilajittelulla ja valmistelulla.
Integroitu asiakirja-arkisto ja noutojärjestelmä
Yksinkertaistamme sähköisten asiakirjojen indeksointia ja automaattista latausta arkistointi- ja noutojärjestelmiin.
Liiketoimisovellukset
Xerox Customer Communication Services tuovat tehokkuutta, laatua, hallintaa ja säästöjä jokaiseen asiakassuhdemarkkinoinnin vaiheeseen. Tiimimme keskittyy kahteen pääalueeseen:
Markkinointiviestintä
Tarjoamme laajan valikoiman palveluja suunnittelusta toimitukseen, jotta voit tuottaa tehokasta ja yksilöityä viestintää tarveperusteisessa ympäristössä:
Tietoturva- ja vaatimustenmukaisuusriskien hallintaa
Transaktioasiakirjat
Xerox auttaa tekemään laskuista, tiliotteista, asiakaskirjeistä ja vakuutuskirjoista asiakassuhdemarkkinoinnin apuvälineitä. Voit luoda vahvemmat yhteydet asiakkaisiisi, mikä luo uskollisuutta ja lisämyyntimahdollisuuksia:
Tietoturva- ja vaatimustenmukaisuusriskien hallintaa
Korkeammat vastausprosentit yksilöinnillä
Palvelut integroidaan saumattomasti yrityksesi toimintaan ja työnkulkuihin
Tehoa toimintaan ja kustannussäästöjä koko asiakirjojen tuotantoketjussa
Hyväksi todettu toimintatapa
Xeroxin konsultit työskentelevät kanssasi saadakseen aikaan tehokasta asiakassuhdemarkkinointia. Tavoitteemme on luoda yrityksellesi viestintää, joka saavuttaa aiotun yleisön ja saa aikaan halutun reaktion.
Asiakasviestintäratkaisun ja toteutussuunnitelman kehittäminen
Tiimimme tunnistaa mahdollisuudet ja prioriteetit, jotta voidaan parantaa asiakasviestintää lisäämällä yksilöintiä, relevanssia ja tehokkuutta. Määrittelemme uuden ratkaisun hyödyt mitattavalla tavalla ja kehitämme suunnitelman toteutusta varten. Määritämme myös kriittiset vertailuarvot, jotta voimme varmistaa, että asiakassuhdemarkkinointi tuottaa haluamiasi tuloksia.
Markkinointimateriaalin yhdistettävien tietojen hankinta ja analysointi
Voimme luoda asiakasviestintää yhdistämällä ennaltahyväksyttyyn kuva- ja tekstimateriaaliin tietoja, jotka on kerätty yrityksesi verkkosivujen kautta, luottokorttiostoista tai liikkeistä. Sitten määrittelemme mitkä kanavat ovat sopivimpia kohdeyleisösi ja viestisi kannalta.
Valitse painatus-, viimeistely- ja toimitusvaihtoehdot
Työskentelemme kanssasi määrittääksemme mitkä painatus-, viimeistely- ja toimitusvaihtoehdot ovat tehokkaimpia, ja pidämme samalla budjetin kurissa. Kaikki viestintä arkistoidaan, jotta asiakirjat ovat helposti noudettavissa aina tarvittaessa.
Asiakkaan edut
Xeroxin Asiakasviestintäpalvelujen tukema asiakassuhdemarkkinointi tarjoaa yrityksellesi monia tärkeitä etuja:
Paremmat vastausprosentit viesteille: Yksilöidyn markkinointiviestinnän käyttö voi lisätä vastausprosenttia yli kolmanneksella.
Parempi asiakasuskollisuus: Yksilöity viestintä tukee lähempiä asiakassuhteita, joiden ansiosta he palaavat tekemään suurempia tilauksia entistä useammin.
Pienemmät kustannukset: Viestinnän räätälöinti kohdeyleisölle poistaa massayleisölle suunnattuihin kampanjoihin liittyvän hukan. Voit parantaa vastausprosenttia ja alentaa myyntitilaisuuskohtaisia kuluja. Samalla tuotanto- ja toimituskulut laskevat.
Nopeammat toimitusajat: Justi-in-Time-ympäristö säästää varastointikuluja ja varmistaa viestinnän ajantasaisuuden.
Mitattavaa menestystä
Miksi olemme niin varmoja, että Xerox Customer Communication Services ja asiakassuhdemarkkinointi voivat vaikuttaa merkittävästi liiketoimintaasi? Vankka kokemuksemme osoittaa, miten hyvin se on toiminut monien muiden yritysten hyväksi. Tässä on joitain esimerkkejä mitattavista tuloksista, joita olemme saavuttaneet:
Independence BlueCross, johtava alueellinen sairausvakuutusyhtiö, paransi asiakastyytyväisyyttä räätälöidyillä tervetuliaispaketeilla, joiden teksti on helppotajuisempaa. Yritys vähensi ennaltapainatetun materiaalin varastojaan 90 prosentilla ja leikkasi tuotanto-, varastointi- ja postituskuluja.
Owens Corning, lasikuitutekniikan innovaatioyritys, lisäsi painotuotteiden toimitustasoa 56 prosentista 98 prosenttiin, vähensi niiden tilausten toimitusaikoja 30 päivästä kahteen ja leikkasi painotuotteiden varastoja 90 prosentilla. Samalla he lisäsivät asiakasuskollisuutta ja tarjousten vastausprosenttia.
HealthNow NY, johtava sairausvakuutusten ja terveyspalvelujen tarjojaja, tuotti yksilöityjä jäsenoppaita, jotka lisäsivät asiakastyytyväisyyttä sekä tuottoa jäsenten säilyttämisen parannuttua ja uuden myynnin lisäännyttyä.
Prudential Financial, suuri rahoitusalan yritys, kehitti järjestelmän markkinointimateriaalin yksilöimiseksi siten, että muutoksia voitiin tehdä muutamassa päivässä. Siten parannettiin tuottajien tyytyväisyyttä.
United Health Services, alueellinen sairaala- ja vanhainkotiverkosto, paransi viestintänsä suunnittelua lisätäkseen tuottavuutta, vähentääkseen toistuvaa tietojen keruuta ja parantaakseen luettavuutta.
The Principal Financial Group, Iowassa toimiva rahoituspalveluyritys, tuotti nelivärisiä, muuttuvaa tietoa sisältäviä tiliotteita. Niissä kerrottiin asiakastilin arvo ja muutokset, sekä tarjottiin samalla tarkempaa tietoa palveluista. Uusi tiliote auttoi parantamaan asiakasuskollisuutta ja asiakkaiden säilyttämistä.
By conducting workshops with both knowledge workers and customers, Xerox Global Services helped us to develop a comprehensive document with all the needed [member] information in one easy-to-understand booklet.
Independence Blue Cross, johtava alueellinen sairausvakuutusyhtiö, paransi asiakastyytyväisyyttä ja leikkasi tuotanto-, varastointi- ja postituskuluja laatimalla yhteistyössä Xeroxin kanssa asiakkaiden tervetuliaispaketteja ja luomalla joustavan tietokantaprosessin, jolla päivitykset käyvät nopeasti.
Kun viestinnän tekniset puolet yhdistetään markkinointiin, yksilöintiin ja strategiseen värinkäyttöön myynninjälkeisessä viestinnässä, Xeroxin asiakkaat ovat saaneet parempia vastausprosentteja, lisänneet myyntiä ja parantaneet pitkäaikaista asiakasuskollisuutta.
By conducting workshops with both knowledge workers and customers, Xerox Global Services helped us to develop a comprehensive document with all the needed [member] information in one easy-to-understand 